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www.323132.com,阿里张勇:盒马只是新零售的一种方式,让30万亿社消总额数字化

发表于 2020-01-08 12:47:22

www.323132.com,阿里张勇:盒马只是新零售的一种方式,让30万亿社消总额数字化

www.323132.com,迈入第9年的天猫「双11」slogan从「全场五折」变成「双11快乐」

互联网已经不只是一个渠道卖点东西,更多的是建立品牌的机会、获得新品牌粉丝的机会。“双11”获得的结果只属于“双11”当天,但获得的用户是属于明天的。这些用户是这个品牌的用户,是对明天有价值的。

■撰文 | 颜菊阳

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第9个年头的天猫「双11」进入最后十天的倒计时。

今天,阿里巴巴集团ceo张勇在2017天猫「双11」全球狂欢节发布会上表示,2017「双11」的看点有两个:一是新商业力量的大检阅,一是全球化的大协同。

作为天猫「双11」的创造者、9年的亲历者,张勇表示,从商家层面来看,「双11」是营销、快递、物流、供应链、网页设计、娱乐营销等所有环节的所有从业者、合作伙伴在共同目标下发生的一场共振。今天的「双11」已经成为全球商业力量在科技、大数据驱动下完成的全球大协作。

在「双11」发布会后,《商业观察家》专访了阿里巴巴集团ceo张勇。

阿里巴巴集团ceo张勇表示,“双11”已成为全球商业的大协作。

商业观察家:今年「双11」的亮点之一是新零售的开局。去年阿里提出“新零售”,今年我们看到在新零售战略布局下的盒马、天猫小店、银泰三个新零售模型的雏形初具。三块业务接下来的重点是什么?

张勇:今年,新零售是我们「双11」的重点,去年提出“五个新”,好像反响最热烈的是新零售,对这个事情最有体感。所有零售圈的朋友,包括媒体朋友,都关注新零售这件事情。

这背后体现的是什么?

体现的是,大家渴望零售商业变化、革新的愿望。

无论是产业内部的愿望,和作为用户的愿望,作为媒体新闻界的愿望,还是那句话,每个人都是消费者,大家都有体会。正是因为有来自变革的愿望,才会这么聚焦和期待。

当然,在“新零售”这三个字上面,我也提出了阿里巴巴的诠释和理解,即基于大数据驱动的“人货场”的重构。也引起了很多的讨论。

我们自己是这样去实践的。换句话,对新零售来讲,他是一个战略思想。

今天,你说新零售是什么?新零售是不是盒马鲜生?

我认为,盒马鲜生只是一种方式。

新零售是不是天猫小店?天猫小店是另外一种方式。

其实,社会的零售业态是多种多样的。每个企业,如果愿意拥抱互联网,他有这样的意愿和能力和数字经济去做结合,每个企业都能变成新零售。这里边,我们只是通过我们的尝试,去树立一些样板。

当然,盒马鲜生是在新零售提出之前,我们就有了这么个主意,要去孵化这个业务。但是,做了以后,就挺好。为什么?要不然,大家会说,新零售说了1年,到底是什么?

现在有了盒马鲜生,我们至少可以让大家看,(新零售)是不是像这么回事。说白了,在于每个客户是不是有共鸣。

有共鸣,就(会认为)是这么回事。至于定义是什么,不重要。更何况,他没有定义。鲁迅讲过,世上本没有路,走的人多了就成了路。新零售做成什么,没人知道。我们要通过这样的一种思考和实践,基于大数据把“人货场”的重构做出来。

但是,有一点我们很清楚:未来的零售业态,多种多样,但他未来一定不只今天的这些名字。未来,也许你看到一个shopping mall,但一定不会今天的shopping mall;你看到一个业态是母婴店,但一定不是今天的母婴店;你看到一个便利店,但一定不是今天的便利店。只有这样,我们才是发生了化学变化。这是我们在不断探索的。

商业观察家:盒马鲜生提出未来要开2000家店,门店是输出技术和模型以平台模式去拓展,还是会自营开店?

张勇:我的回答是阿里巴巴还是一个数据平台。我们的工作还是说是通过尝试,去树立标杆,去树立标准,建立体系、数据平台和作业流程。

最终,我们来赋能我们的合作伙伴,去开更多的盒马。并且,创造出更多的和今天的盒马鲜生不一样的,新的零售业态。

我想,这才能够让30万亿的社会零售总额,真正全面地走向数字化。

商业观察家:在消费者印象中,目前的新零售更多出现在一线二线城市,你认为新零售距离三四线城市甚至是五六线还有多远?

张勇:新零售是没有地域限制的。我们从来没想过在上海中心有新零售,在不同的地区,他的消费需求不一样,消费水平也不一样,但一定会有跟他相适应的零售业态产生和发展。

所以,这也是为什么我们也在低线级城市地区,推动天猫小店。其实就是把大家熟悉的夫妻老婆店、杂货店做一部分的数字化。让他的能力能够插上互联网的“翅膀”。

其实今天我们是“多管齐下”在做探索。并没有一个地域限制说这样的业态,或者说新零售三个字只能在哪里发生。我认为,30万亿的社会零售总额一定是覆盖全国的范围。

商业观察家:「双11」第一年的slogan是“全场五折”,今年的slogan是“双11快乐”。9年的双11,同步的是怎样的消费者行为和商业的的变迁?

张勇:这9年的「双11」,是中国近9年商业变化的一个反应。也是消费升级、消费需求变化的缩影。

「双11」从2009年开始,当时是pc、互联网“当道”。那个时候,大家说的互联网就是pc互联网,每年还要公布一下有多少网民。今天已经不需要了。今天我们讲“互联网”,已经默认为移动互联网。

可能几年以后我们也说互联网,但互联网被重新定义了,是新的形态和介质,把实物空间和虚拟数字之间链接起来,这是数字化推动发生的变化。

第二个,从商业变化来讲。2009年的时候,淘宝商城初创我们想出“双11”的主意,刚才老外问我为什么当年做“双11”?很简单,因为当时我们小、我们新。我们想做一件事情让别人知道我们——初衷就那么简单,让别人记得我们。

当时的情况,我用的词是产生“好奇”。大家知道有一个词叫“触网”。“触网”跟“拥抱”是两件事情,跟“融合”又是两件事情。

“触网”是接触,到“拥抱”,到“融合”是三个不同的阶段。今天已经完全走过了“触网”的阶段。所有的企业今天在场的大家都知道,这些企业都是非常负有盛名的企业,也是有成功的历史,为什么今天跟“双11”进行融合?这么积极的参与?

是因为对他们来讲,互联网已经不只是一个渠道卖点东西,更多的是建立品牌的机会、获得新品牌粉丝的机会。获得的结果只属于“双11”当天,但获得的用户是属于明天的。这些用户是这个品牌的用户,是对明天有价值的。

所以,所有人的视角都已经从“触网”走向“拥抱”,到整个商业的体系,从销售、营销、渠道、供应链甚至到产品设计,开始都跟“双11”结合。

今天,我们已经有一些客户自发的用“双11”猫头做了很多“双11”衍生品。他就是把他融入到产品当中,这就是全新商业拥抱互联网的过程。

在消费者端,这九年的变化,实际上是从“要消费”到“要好的消费”到“要独特好的消费”到“要全球独特好的消费”。

这九年就是消费升级的九年。曾几何时,在最初的几年,我们的口号是“全场五折”。今天不叫了,不叫用户也来。你说:便宜谁不喜欢?最重要是好,要买好东西这是最关键的。

好东西不是五折,他也买,但你只要“明码实价”告诉他,到底是几折讲清楚就可以了。消费者不买便宜的,只买对的这是非常重要的,这是反应消费升级的变化。

所以从技术的进步,到商业跟互联网的结合,从触网到融合,一直到今天消费的升级,其实这也是一个三位一体的。在“双11”只不过是一个具像的场景,在一天24小时通过这样的场景把这三股力量融合在一起的威力爆发出来。

商业观察家:未来五年,社会的主要矛盾在转变。阿里能不能更深入的解决?

张勇:今天地区发展的不平衡,整个生活方式的差异,其实是客观存在的,国家才会这么提。今天互联网带来一种可能性,创造一种新的方式,比如说扶贫,去促进一些经济欠发达地区发展的可能性。

今天我们没有讲“村淘”的事情。对于村淘,我们做的就是两个事情:第一个让农村的用户,“双11”他们也全面参与,覆盖到每个村,足不出户也能覆盖到。

反过来说,他要增加收入,没有收入哪来消费。最主要的是能够通过互联网的桥梁,能够把他的商品货通天下。

这上面,我认为恰恰是数字经济时代互联网带来新的可能性,用新的方式解决我们现在面临新的问题和能够创造性的发现机会。

这也是一种“换道超车”。因为互联网是没有边界的。消费能力会有地区的差异,经济发展有地区的差异,但互联网的信息对称性使得这个差异存在着缩小的可能。

消费的片或因为互联网使得所有消费偏好能够被同步。

城乡有没有区别?有一定区别,但有多大的区别?我认为是一种共性,对一个好的产品,所有的人都会表达一种希望。

互联网对阿里来讲,是我们的工作,我们的责任。

我并不认为“让天下没有难做的生意”这件事情已经做完了。恰恰相反,我提的命题是对阿里巴巴来讲,我们18年走过来,一直跟随这样的使命和愿景。

我今天提出来的是,在数字经济时代,阿里巴巴能够做什么来给我们所有的客户,做到数字经济时代让天下没有难做的生意,或者重新定义让天下没有难做的生意,或者重新定位阿里巴巴我们跟别人有什么不一样,这里打造数字经济、金融、商业、物流、云计算的基础设施是一样的,因为有了这些我们相信无论是城乡都需要这样的基础设施,使得原来的追赶者能够抓住这个机会有弯道超车的可能性。

商业观察家:阿里出现新物种的逻辑是什么?未来哪些领域可能密集出现新物种?

张勇:这是阿里经济体最奥妙的地方。

其实所有新物种的产生,都不是靠指导,都不是行政调控的,都是市场自发的产生这样一种变化。

为什么市场变化?因为市场需要。就是因为这样的土壤,互联网这样的平台,让那个土壤使得很多新机会被产生,被敏锐的创业者所抓住,被放大,变成一群人追求的方向。

比如说我们今天谈论淘宝,包括天猫也一样讲的买家卖家,这个讲法已经过时了,我说不能叫卖家了,我们叫商家。

商家跟卖家不一样。“卖家”只是卖东西,商家可能是商品的供应者,有些是商品的品牌拥有者,有些是商品的生产者,这里有社会分工的。

今天社会分工延展到什么程度?进一步从原来熟悉的服务领域,客服、营销、物流延展到“达人”、网红,出现了不同物种的变化。网红是什么?他自己是推荐者,又是这个品牌的拥有者。

这里还是一个社会分工。随着这个行业不断的发展,出现了不同的社会分工的可能性。所以,我觉得这个东西远远没有劲头,随着技术的发展,随着商业的发展,一定会出现很多新的物种。

商业观察家:阿里今年很重视会员体系,8月份天猫会员和淘宝会员体系打通,对整个会员体系的进展您如何评价?为何没有更早地做会员这件事?

张勇:对于经济体来讲,主要的就是里面的用户数或者用户的人口,第二个是用户的时间。第三个是他的消费总量。这是反应经济体三个维度的指标。

阿里在今天开始做会员,更多是站在经济体的角度思考,并不只是说淘宝、天猫,更多我们会考虑实物商品和虚拟商品的打通,考虑和服务的打通。

今天我们面对阿里5亿的用户。5亿的消费者是中国最活跃、最年轻、最有消费能力的消费者,他们有各种各样的需求,今天我们怎么样进一步满足他们的需求?

我认为,通过一个会员体系是一个好的载体,能够让消费者更好地跟我们在一起。我们有更多的机会在多个维度,比如实物商品、娱乐商品、数字商品本地服务等各种维度去服务消费者。

会员为什么不早做?这是一个好问题。我觉得今天开始做这个事情也不晚,而且今天会员的建设,我可以坦率的说,我们非常小心,大家很难想象要去建设一个数亿用户的会员体系有多难。

这里是每一步要非常小心,包括大家可以看到,我们要仔细的讨论,这次“双11”我们有一些会员权利,比如说扩容购物车也好,预定商品也好,我们要考虑非会员的感受,因为是互相关联的体系,这里面必须要进行谨慎的考虑和顶层的设计。

会员体系也是我自己在抓的阿里巴巴集团最重要的工程。

阿里巴巴完全有机会去创造一个自己的属于中国的,以服务中国消费者为主,未来服务全世界消费者的会员体系。

商业观察家:从最初“全场五折”的“买买买”,到今天提出的“全球大协同”,您设想的未来“双11”应该是一个什么样的理想面貌?

张勇:未来“双11”很清晰也很模糊。

每年“双11”结束以后,片刻的欢乐以后,同学们都很惶恐,明年怎么搞,最重要的是把握今天,但这个世界变化太快了。

未来的“双11”,第一个我肯定的是应该是全社会的节日,商业的节日,商业的奥林匹克,一个消费者的节日,消费者的狂欢节。但他的形式一定会跟今天不一样。

“双11”走了九年了,我们的形式也在这九年当中有很多的变化——最早是没有晚会的,两年前开始有晚会;最早是没有潮流盛典的,去年开始有时尚秀。未来这个ip,可以延伸出很多子ip和玩法的。

未来互联网本身也会发生变化。我们每个人都要有这个好奇心,下一个未来的互联网是什么?

今天随着科技的进步,推动商业的变革,使得很多不可能成为可能,这是一定会发生的。

“双11”一定在这样的过程当中。我自己的理解是全世界基于大数据,基于科技力量驱动下的商业全球大协作。

他的基础是科技驱动。必须有科技驱动才能带来我们商业大杰作,比原来传统的商业大杰作不一样的可能性。

但科技是在不断发展的,我想今天在这个时代,我觉得整个变化会非常大,如果“双11”三年以后还是跟今天一样,我认为一定是我们做错了,我们一定要让它变的跟今天不一样。

阿里巴巴cmo董本洪介绍,今年「双11」的亮点在新零售。

今年的「双11」不仅只是手机屏幕上的「双11」,而将成为从街口、村口到一线城市核心商圈的全零售消费场景的「双11」。

具体包括:海内外超100万商家线上线下打通,12大城市核心商圈的60家智慧快闪店、4000家天猫小店、3万家村淘服务站、10万家智慧门店将展开立体的、全方位的新零售体验。具体包括品牌lbs互动,个性化惊喜和权益;实物ar互动,门店新款直送、预约到店体验以及双11红包优惠等。

天猫将联合百余品牌在全国12个城市的50大核心商圈开出新零售智慧快闪店,线上线下互联互通。

耐克将开出两家“智慧门店”,之后可能尝试将更多大中华区实体店纳入“智慧门店”体系。

在肯德基和必胜客,顾客将可以通过手机淘宝和天猫精灵在趣味互动中提升就餐体验。

50家银泰将首次落地全国门店「双11」直播大屏,天猫旗舰店、喵街和线下门店结合,银泰成为天猫「双11」的实体会场。

在近百万家社区街边小店,网红爆款产品将实现线下直供。

盒马鲜生数据协同体系赋能的13家宁波三江购物超市将“大变身”,全面拥抱「双11」。其将通过淘鲜达,成为「双11」生活超市,实现无人收银通道、线上线下5折起等智慧功能。

50个大品牌在线下提供快闪店,横跨服饰、母婴、零食、手机等行业的50家门店将华丽转身,变成智慧门店。50个城市商圈将设置「双11」智慧快闪店。所谓智慧快闪店,是指不仅有视觉的呈现,到访的访客因为和手淘绑定,能完全留住到访的用户数据,能进行“二次创意”营销。

百联集团会和天猫「双11」合作“捉猫猫”,11月4日、11月5日抢“黄金猫”,到11月11日可以在百联商圈下载“吃喝玩乐优惠券”,享受黄金「双11」周末。

今年的「双11」的另一个亮点是全球化的大协同。

据介绍,今年的「双11」,全世界超14万品牌将投入1500万种好货将参与天猫「双11」的全球狂欢。

这其中既有刚刚参加了2017天猫「双11」全球潮流盛典的lvmh、雅诗兰黛、smcp等全球时尚奢侈品集团,也有从智利车厘子到加拿大北极贝的全球特产,还有梅西百货、costco、麦德龙、澳洲大药房等国际零售巨头,把全世界的货架摆到中国消费者面前。

百万天猫及淘宝商家也将借力天猫「双11」全面出海,其中尤其包括了100大中国品牌,它们将带着商品前往200多个国家和地区,覆盖近亿海外华人和全球消费者。

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文章出自公号商业观察家